강의주제 : 사내 서비스 전문강사 양성과정(40HRS~80HRS)/ 서비스 리더 양성과정(20HRS) / Ice Breaking & Spot기법 / 고객불평 응대 및 처리기법
현직(현직장명) : 프리랜서 서비스컨설턴트
전문분야 :
기획력/BIZ매너/사상·철학/
학력
중앙대학교 교육대학원 교육공학 전공
서울힐튼 Train-the-Trainer Course 수료
일본 JAL Academy 서비스매너 강사과정 수료
미국 플로리다 올랜도 Disney Institute 'Quality Service' Course 수료
한국 생산성 본부 체험학습기법 과정 수료
한국 능률협회컨설팀 서비스 롤플레잉 지도강사 전문과정 수료
펜타클벤처아카데미 'FISH' Course 수료
Job Stress Management Course 수료
ASTD-BOB PIKE 'Creative Training Techniques'Facilitator Course 수료
Carlson Learning - 'Adventures in Attitudes' Course 수료
DISC Facilitator Course 수료
Singapore Airlines - Service Quality Centre ‘Service Strategy’ Course 수료
경력
에이치디엠아이 트레이닝센터 수석 강사 역임
서울힐튼 트레이닝센터 선임강사 역임
서울힐튼호텔 교육부 근무
서울힐튼호텔 F&B 근무
서울힐튼호텔 사내 서비스 전문강사 역임
사내 서비스 전문강사 양성과정(40HRS~80HRS)
직무훈련 강사 양성과정(20HRS)
서비스 리더 양성과정(20HRS)
국제비즈니스매너(2HRS~16HRS)
친절 서비스 기본교육 및 신입사원 직장예절
서비스 마인드 & 고객만족
DiSC (행동유형 이해하기)
EQ를 통한 감성서비스
서비스 행동예절(표정/인사예절/자세와 안내)
Image Making
공감의 대화예절
Telephone Manners & Monitoring
고객불평 응대 및 처리기법
Service Role Playing
비즈니스매너
Stress Management
효과적인 의사소통
타인이해와 감정 다루기
Quality Service
Team Value
Mind Mapping
Ice Breaking & Spot기법
High Standard
Service Leadership
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전체강사
강사 정보 상세보기
강사명 : 박향란
강의주제 : 사내 서비스 전문강사 양성과정(40HRS~80HRS)/ 서비스 리더 양성과정(20HRS) / Ice Breaking & Spot기법 / 고객불평 응대 및 처리기법
